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客户数据收集不用考虑其隐私保护。
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客户识别就是目标客户细分。
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提高企业员工的素质不能增加顾客总价值。
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稳定期是客户关系发展的成熟阶段，也是最高阶段。
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精准营销不重视与消费者的沟通。
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关系营销强调如何获得顾客，而交易营销更为强调如何保持顾客。
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客户满意度管理工作是阶段性的，经营状况好的时候不需要。
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客户投诉是企业非常有价值、免费的信息来源。
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客户互动就是与客户进行语言沟通。
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客户感知价值具有主观性。
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一般来说，老客户对企业产品或服务的价格等影响满意度要素的敏感度较高，对企业的某些失误更能够包容。
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