在客户提出反对意见或异议时，我们应该采用什么样的态度？（）

单项选择题X 纠错

A.努力与客户进行辩解，针对哪些问题，说明我们是没有责任的
B.不应与用户强行辩解，而应该了解真实原因，适时承认我们的不足后，列出与竞争产品相比较的优势，以展示产品的卖点
C.强词夺理，挽回自己的声誉
D.大声重复自己坚持的认为正确的观点

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问答题

某汽车销售店的销售人员小刘接待了一位购车意向很不错的顾客，从接待、洽谈、产品介绍到替顾客排忧解难，所有过程中顾客都比较愉快，也比较满意，但就是到了关键时刻，没有主动地抓住机会向顾客提出购买的建议，而是由顾客把话题转到了与销售不相干的问题上。当顾客一支烟即将抽完的时候，接到了这个顾客的朋友打来的电话，要他马上回去“救火”，就是俗话打麻将三缺一。这个顾客对销售人员小刘说：“明天再说吧。”就急匆匆地走了。结果是这个顾客没有到小刘所在的销售店购车，而是在他那个打麻将的朋友的怂恿下，去了另一家同品牌的销售店购买了相同的车辆。举3个顾客有签约信号的例子？（问访形式）

参考答案：但客户问你们的保险是怎么办理的。
但客户问你们的售后一般的保修和保养是怎么样的。
但客户问你们交车要多久。

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参考答案：在这里主要失败是没有根据客户的行为来猜测客户的意思，没有把握好与客户聊合同的机会。我认为在客户点烟的时候，就可以和客户提...

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参考答案： 黑色的车比较适合出席一些正式的场合，比较严肃，但车身容易发热，不易于辨认，不过它比较耐新。

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参考答案：白色的桥车，在夏天是高温时，不容易过热，而且在晚上也方便认出来，确实也比较容易脏，而且很少人选车回选白色，因为在中国白色...

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单项选择题

高尔夫球场的专用汽车属于（）。

A、娱乐汽车
B、竞赛汽车
C、牵引汽车
D、越野汽车

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单项选择题

（），第一汽车制造厂在吉林省长春市奠基。

A、1954年8月15日
B、1953年8月15日
C、1954年7月15日
D、1953年7月15日