单项选择题X 纠错

专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（）。

A、小时配
B、集中配送
C、日配
D、应急配送

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单项选择题

物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。

A、功能
B、职能
C、形象

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单项选择题

流通加工客户服务的作用之一是（）。

A、可以提高原材料的利用率
B、稳固
C、定时定量配送
D、保鲜

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单项选择题

头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。

A、5%
B、15%
C、80%

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填空题

物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的（）。

参考答案：交互活动
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填空题

物流服务市场常用的服务模式包括（）、（）、（）、（）、（）。

参考答案：自我服务模式；供应商提供服务模式；第三方物流服务模式第四方物流服务模式；分类物流服务模式
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填空题

物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。

参考答案：进行客户满意度调查；进行客户满意度分析；实施改进方案落实改进措施；确认改进效果。
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填空题

物流客户抉择服务的过程通常可以分为（）、（）、（）、（）、（）五个阶段。

参考答案：认知物流需求；搜集物流信息；评价选择物流方案；确定接受服务决策；获得服务后的感受
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填空题

物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了（）、（）、（）。

参考答案：交易前衡量标准；交易中衡量标准；交易后衡量标准
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填空题

在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过（）进行紧密接触。

参考答案：因特网
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填空题

物流客户关系管理有以下特点（）、（）、（）。

参考答案：以客户为中心；一对一营销；共享信息平台
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