A.重申方向及准则，合理控制差异的尺度
B.立竿见影，明确领导地位
C.综合运用，座谈，会议，信箱，聚餐等渠道倾听并传递信息
D.为员工创造机会，直言不讳，敞开心扉，因势利导向积极的方向

A.缺乏信任
B.欠缺投入
C.惧怕冲突
D.无视后果
E.逃避责任
F.成员差异

A.噪声干扰
B.编码不准确
C.解码不准确
D.时间不充分

A.有备而来
B.有序而谈
C.有字为证
D.有为而走

A.城门立木–营造威信
B.以礼相待-赢得好感
C.发现共识–破除隔阂
D.快速成功–树立信心
E.坚持一致-固守江山

A.听员工的工作报告，思考未来的改善计划
B.听接触客户时的音量和语调，判断工作的热情和熟练度
C.听休息时谈论的话题，判断关注点和动机来源
D.听开会时提出的建议/问题，判断思维能力
E.听老站长，领导，客户的反馈，听员工互相之间的评价，了解多角度的信息