A.指向性
B.发展性
C.周期性
D.异同性

A.朋友
B.物种
C.父母
D.环境

A.清洁
B.尊重
C.求知
D.安全

A.诚恳有礼的态度
B.机智幽默的语言
C.敏捷的反应速度
D.以柔克刚的微笑

A.迅速为客人办理好相关业务，结束对话
B.耐心倾听客人的烦恼，可以适当予以回应
C.建议客人去看心理医生，以免抑郁加重
D.告诉客人自己工作很忙，请客人见谅

A.主导动机
B.外在动机
C.近景动机
D.社会动机

A.态度
B.感觉
C.情绪
D.冲动

A.视觉
B.美觉
C.触觉
D.嗅觉

A.感觉的对比
B.感觉的适应
C.感觉的后像
D.感觉的联觉

A.环境性
B.模仿性
C.习得性
D.可变性

A.不卑不亢
B.礼貌大方
C.顺从合理要求
D.帮客人做决定