A.市场调查
B.导游培训
C.交通线路
D.饭店布局

A.组团社
B.地接社
C.导游员
D.旅游者本人

A.车辆的第一排座位
B.车辆的第二排座位
C.车辆的第三排座位
D.车辆的最后一排座位

A.尽量解释
B.尽量撇清责任
C.沉默不语，避免冲突
D.积极引导，安抚情绪

A.客房中发现蟑螂
B.因客房朝向导致光线不好
C.客房内的床单上有几根头发丝
D.要求住高档客房又拒付差价

A.咬伤处上方4-8厘米处
B.咬伤处下方4-8厘米处
C.咬伤处上方5-10厘米处
D.咬伤处下方5-10厘米处

A.交通部门的责任
B.导游的责任
C.领队的责任
D.酒店行李员的责任

A.相互扶持，在雨中狂奔，尽快进屋躲避
B.疏散到较高的区域躲避
C.可以在大树下躲避
D.远离金属设施

A.尊重
B.关爱
C.怜爱
D.热情洋溢

A.复杂多变
B.脑体高度结合
C.跨文化性
D.与服务对象密切接触

A.公安和地接社
B.公安和民政部门
C.民政部门和组团社
D.民政部门和地接社