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判断题

坐电梯遇到业主,让业主先进电梯。

参考答案:

多项选择题

A.手臂打开
B.手掌向上
C.五指并拢

多项选择题

A.握手时的次序应当是女士先伸手握手
B.握手时还要注意力度不能太大或太小
C.握手时要注意保持目光的接触
D.握手时使用适当的言语

多项选择题

A.车辆进出敬礼
B.遇业主时敬礼
C.交接班敬礼
D.接待参观团时敬礼
E.每天第一次碰到领导时敬礼

多项选择题

A.来有迎声
B.走有送声
C.问有答声
D.错有致歉声
E.赞许有感谢声

判断题

投诉受理人员在接到投诉后,首先安抚业主的情绪,运用"先处理心情,后处理事情"的处理原则,在态度上给业主一种亲切感,以积极的态度对待业主的投诉。

参考答案:

判断题

如投诉属于不合理的情况下,物业人员应该注意,对业户的不合理投诉只要解释清楚就可以了,不要过多纠缠。

参考答案:

判断题

如投诉属于不合理的情况下,物业人员应该不予理会。

参考答案:
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