请根据海洋王公司实际关键绩效测量系统，分别指出在财务、顾客与市场、内部过程、...

请根据海洋王公司实际关键绩效测量系统，分别指出在财务、顾客与市场、内部过程、学习与成长以及社会五个方面的绩效指标。任意选择一项绩效指标并结合标杆企业的对比数据，谈谈公司的改进机会。

参考答案：通过顾客与市场的绩效指标与标杆企业的数据对比，其改进机会如下：
(1)在顾客满意度方面，有所下降;
(2)与竞争对手和标杆在顾客满意度方面的数据不完整，不能反应竞争对手和标杆的发展趋势，难以系统评价在战略发展市场的顾客满意度水平和在这方面的竞争优势。
(3)产品和服务的部分主要指标没有结果，如：产品无故障率、返修率、成品合格率、顾客投诉率等，也没有将产品和服务主要绩效如：准时交付率、开箱一次合格率等与竞争对手和标杆比较，不利于有针对性改进。
(4)产品服务水平、质量水平在国内高于竞争对手，但看不出发展的趋势，没有与国际同类产品和服务水平的比较结果，也没有品牌价值的数据，不利于开拓国际市场及实现品牌发展战略。
(5)在市场占有率方面有波动，开发网点并没有快速增长，公司在市场快速反应上有改进空间，没有对国际市场占有率的分析数据，不利于海外市场分析。

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