你可能喜欢
单项选择题
A.其个人修饰、着装和办公环境
B.其与声誉良好的公司之间的关系
C.向客户表现其以客户利益为重
D.展示在金融服务、公司产品与服务方面的丰富知识
单项选择题
A.总是使用正式称呼“尊敬的先生或女士”,即使知道收信人的姓名
B.使用“着重号”分项陈述以增进信函的清晰
C.绝不把公司提供的样板个性化
D.以拼写检查程序替代校对
单项选择题
A.消极性行为
B.攻击性行为
C.消极一攻带性行为
D.果断性行为
单项选择题
A.只发生在面对面会谈时
B.经常准确传递人的真实情感状态
C.不能用于控制谈话的进程
D.是沟通事实性信息最有效的方法
单项选择题
A.只有客户服务互动A涉及“事实契机”
B.只有客户服务互动B涉及“事实契机”
C.这两种客户服务互动都涉及“事实契机”
D.这两种客户服务互动都不涉及“事实契机”
单项选择题
A.痛苦诱因;注重情绪式
B.痛苦诱因;注重问题式
C.紧张诱因;注重情绪式
D.紧张诱因;注重问题式
单项选择题
A.妥协,该方法通常是一种有效的冲突处理方法
B.妥协,该方法通常是一种低效率的冲突处理方法
C.规避,该方法通常是一种有效的冲突处理方法
D.规避,该方法通常是一种低效率的冲突处理方法
单项选择题
A.准备或调研;建议与反意见
B.讨论;同意/反对
C.准备或调研;履约
D.讨论;准备或调研
单项选择题
A.在敏感性问题上更准确
B.导致更少的被误解问题
C.涉及更多的采访者影响
D.花更少的时间完成
单项选择题
A.定量调研,而该调查问卷代表定性调研
B.定量调研,该调查问卷也代表定量调研
C.定性调研,而该调查问卷代表定量调研
D.定性调研,该调查问卷也代表定性调研