（1）明确标准：明确客户服务计划的各项指标及标准，利于检査服务计划的执行情况。
（2）检查计划的执行结果：检查服务计划执行结果的方式有日常检查、定期检查、专题检查和重点检査等。
（3）计划的校正和修订：对检查出的差别和产生差别的原因进行分析，并反馈给服务计划执行部门。

需从以下五个方面进行：
①客户行业与市场分析
②客户采取的策略
③客户企业结构与管理
④客户经营业绩
⑤客户对产品的需求

不同方式客户投诉的处理方法主要有：
①电话投诉处理方法
②信函投诉处理方法
③现场投诉处理方法
④电子邮件或者短信投诉处理方法

1、有利于确定目标市场和制定营销策略。
2、有利于发现市场机会，开拓新市场。
3、有利于集中人力、物力投入目标市场。