A.是导致事件发生的比较明显的原因
B.是潜藏在事件内部，不容易想到的原因
C.又称为根本原因
D.需要通过一定的逻辑分析才能确定

A.能够找出潜在的根本原因
B.根本原因分析只适用于分析造成严重后果的事件
C.可以有效减少同类事件的再次发生
D.通过实施RCA能够帮助营造重视管理、持续改进的安全文化

A.局限于事件的表象特征
B.比较灵活，没有特定的分析步骤
C.以追究认为的过错与责任为主
D.主要目的在于改善系统和流程

A.又称为“根源性分析”
B.属于前瞻性分析工具
C.最早用于航空等高风险领域
D.是一种回溯性失误分析方法

A.护理质量控制具有简单性
B.卓越的护理质量管理，不能与时代脱节
C.每一种管理理论都有其特征和适用范围
D.临床实践中要根据不同情况选择不同的管理质量管理方法

A.全面质量管理具有4个基本特征：全面性、全员性、全程性和多样性
B.6Sigma管理主要用于改进护理工作流程
C.屏障分析主要适用于改进护理服务质量
D.全面质量管理适用于构建护理质量监控体系

A.在推出特色服务或新的服务标准时，不会出现“对外宣传差距”
B.服务感知影响因素包括有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性
C.实施需求调查需要调查2次
D.期望与感知质量的差值可以判断服务质量水平和确定改善要素

A.服务标准过于复杂和僵硬
B.员工不执行标准
C.服务技术和系统无法满足标准要求
D.缺乏有效的外部激励

A.礼貌修养
B.物资配备
C.仪容仪表
D.清洁卫生

A.保证性
B.有形性
C.准确性
D.移情性

A.推出特色服务或新的服务标准时是引发争议的高危环节
B.在宣传特色护理服务时，可以适当夸大
C.特色服务项目公示前，应该事先运行，查漏补缺
D.需要强化护士的执行力和管理补救能力