A.关系营销
B.人际营销
C.服务营销
D.网络营销

A.1997，（美），Gartner Group
B.1966，（美），Gartner Group
C.1977，（美），Gartner Group
D.1997，（英），Gartner Group

A.顾客关系管理是一个整体
B.顾客关系管理深化了对顾客及顾客价值的认识
C.顾客关系管理充分利用现代的信息技术
D.以上都是

A.与该企业目前有业务往来的前1%的顾客
B.与该企业目前有业务往来的随后4%的顾客
C.与该企业有业务往来的接下来15%的顾客
D.所剩下来的80%的顾客

A.可衡量性
B.可占领性
C.可接近性
D.稳定性

A.心理细分
B.人口统计细分
C.行为细分
D.地理细分

A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.营销观念
E.社会营销观念

A.个性化消费需要
B.感性消费需要
C.休闲消费需要
D.绿色消费需要

A.充分做好规划
B.充分考虑安全问题
C.理清业务流程
D.关注人的因素

A.集成要求高
B.缺乏文化准备
C.同步化支持弱
D.设计方法不当

A.人工智能运用数据有效增强客户体验
B.人工智能支持聊天机器人
C.人工智能改善客服自动化
D.人工智能使客户关系管理更加智能