A.亲自参与成员的选拔与安置，合理化团队结构
B.利用会议，座谈和宣传栏，明确目标，路经及行为准则
C.密集培训，提升能力，汇聚人心，塑造文化
D.组织团队建设活动以促进成员间的互相了解
E.给员工授权，让员工主导来进一步完善管理系统，精益求精
F.强化过程中的监控，即时的反馈与辅导

A.充分考虑员工需要
B.与竞争对手相比保持领先优势
C.关注团队的现状
D.将愿景植根于管理行为中

A.油品销量增长50%
B.该商圈顾客的首选加油站
C.建设拥有充盈储备的人才梯队
D.顶级服务达到80分

A.40%；30%；30%
B.60%；20%；20%
C.20%；50%；30%
D.10%；20%；70%

A.授课的场所
B.课程的对象
C.班级的人数
D.课程的费用

A.答疑：解答员工的相关疑问
B.记录：记录培训结果
C.反馈：将培训结果反馈到总部
D.跟进：创造机会，提供辅导，评价成果

A.组织：组织员工取保培训出勤……记录：记录培训结果
B.计划：培训年/月/周历……记录：记录培训结果
C.组织：组织员工确保培训出勤……答疑：解答员工的相关疑问
D.计划：培训年/月/周历……答疑：解答员工的相关疑问

A.业绩和效果
B.结果和行为
C.过程和行为
D.业绩和纪律

A.7，38，55
B.55，17，33
C.55，38，7
D.33，17，55

A.先处理情感，再处理事件
B.先处理事件，再处理情感
C.同时处理事件与情感
D.只需要处理事件即可，不要受对方的情绪干扰

A.退让
B.协作
C.折衷
D.回避
E.竞争