单项选择题X 纠错
A.顾客数量B.间夜数C.房费金额D.佣金率
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单项选择题
A.宾客的需求是无止境的B.宾客的需求是变化的C.宾客的需求是不会变化的
A.客房总收入/酒店房间总数B.客房总收入/可售房间数C.客房总收入/当日出租客房总数D.客房总收入/预订的房间数
A.一月前B.一周前C.三天前D.一天前
A.临时类预订B.确认类预订C.保证类预订D.口头类预订
判断题
多项选择题
A.服务质量管理的策划准备B.编写质量管理体系文件C.质量管理体系的实施D.质量管理体系的修改
A.服务理念B.管理知识C.劳动操作技能D.员工特别需求
A.满足员工知情权B.提高员工参与管理的积极性C.激发员工工作中的创造热情D.提高员工工作技能
A.统一思想B.端正认识C.培训提高D.开发员工潜能
A.易于顾客填写B.简单明了C.设计独特D.引人入胜
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