大众营销的核心是（）。

单项选择题X 纠错

大众营销的核心是（）。

A.市场份额
B.顾客份额
C.产品份额
D.其他

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判断题

根据记忆曲线原理，客户的最初离去到最终失去是一个由慢到快的过程。

参考答案：错

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多项选择题

下列选项中（）是银行CRM的应用效果。

A.鉴别客户
B.赢得客户
C.全面实施
D.留住客户
E.发展客户

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单项选择题

根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。

A.60%，40%
B.70%，30%
C.80%，20%
D.90%，10%

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判断题

CRM系统软件的触发中心帮助营销人员鉴别、赢得、留住和发展客户。

参考答案：错

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判断题

银行CRM系统软件包括两个部分，触发中心和挖掘中心。

参考答案：对

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判断题

CRM的内涵是以客户为中心。

参考答案：对

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多项选择题

下列属于银行实施CRM的内部条件的是（）。

A.要有银行决策管理层的认同
B.要进行业务流程再造
C.要有一个与之相适应的内部组织
D.要有先进的科技网络支持
E.要有较强的管理和技术力量

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单项选择题

下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。

A.要有先进的科技网络支持
B.要进行业务流程再造
C.要有一家技术过硬的CRM软件供应商
D.要有一个与之相适应的内部组织

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判断题

挪威联合银行基于CRM的理念，提出了“由一家银行变为一百万家银行，一个客户就是一家银行”的经营理念。

参考答案：对

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判断题

CRM的实施使花旗银行从“客户为中心”的模式转移到“以产品为中心”的模式。

参考答案：错

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