问答题X 纠错
对于不同的客人,房间分配的也应采取不同的方法,以提高工作效率。
(1)预订散客对于预订散客的房间分配应在客人抵店前一天晚上进行,房间预分配后,将客房的钥匙、房卡装入写有房号和客人姓名的信封内,等客人抵店时,请客人填完住宿登记表后将信封交给客人。
(2)预订的团队客人与预订的散客一样,预订团队客人的房间分配也应在客人抵店前一天完成。由于接待员不了解团队成员之间的关系,不便提前确定哪两位客人住在一起,所以在装有钥匙的信封上只注明房号或团号,而不要求写客人姓名,对于每个房间的具体安排,必须等团队到达后,由熟悉团队情况的领队或导游自行安排,进行再分配。
(3)提早抵店的客人对于提早抵店的客人,如果此时没有空房或正处于退房清扫中,客人无法立即办理入住,接待员应根据具体情况采取相应的措施。
(4)无订房客人对于无订房的客人,必须在谈妥其所有入住条件后,才可以给其分配房间。
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