问答题X 纠错
(1)专业化、标准化:所有顾客服务环节、流程的处理程序、服务规范均符合标准,体现专业的服务水平和服务素质。(2)灵活、富有弹性:针对不同的顾客要求、不同事件的情况,采取灵活、富有弹性的方式以取得顾客满意的处理结果。(3)保证满意:研究顾客的期望和要求,对顾客不满意的方面进行改进和提高,缩短与顾客期望之间的差距,以最终达到顾客满意、超出顾客期望的顾客服务目的和结果。
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名词解释
判断题
单项选择题
A.SaaS 模式B.IaaS 模式C.本地部署模式D.PaaS 模式
A.客观性B.普遍性C.主动性D.无形性
A.恶意流失B.竞争流失C.过失流失D.自然流失
A.品牌触点B.传播触点C.人员触点D.渠道触点
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