A.17.8吨
B.16.8吨
C.19.8吨
D.18.8吨

A.部门
B.车间
C.队列
D.单元

A.有限队列
B.快速通道
C.无限队列
D.隐藏队列

A.服务的质量
B.需求靠近顾客
C.服务不可存储
D.需求的短暂程度

A.高质量，高满意度
B.差异化、高效率
C.标准、效率、简洁和低成本
D.个性化

A.给员工足够的自主权
B.尽可能使顾客的服务标准化
C.突出服务运营流程的灵活性
D.注重过程控制

A.附属运营流程
B.基本运营流程
C.辅助运营流程
D.运营准备流程

A.差异性
B.不可储存性
C.多变性
D.及时性

A.互补品
B.仿制品
C.相关产品
D.替代品

A.花钱买技术获专利
B.自己设计还是请外单位设计
C.做跟随者还是领导者
D.做基础研究还是应用研究