A.客户服务方案应该符合国家有关规定
B.客户服务方案要符合公司的各项规定，不能有违规行为
C.客户服务方案中不能有违反咨询师职业道德的行为
D.客户服务方案要按照每个客户的特殊要求进行设计
E.客户服务方案要有监督执行的具体要求

A.数据记录类
B.多媒体记录类
C.仪器记录类
D.文字记录类

A.培训需求分析是创业培训周期的第一步
B.在调查培训需求过程中，问卷法是最为常用的方法之一
C.培训需求问卷简便易行并且费用很低
D.创业咨询师应当掌握运用问卷工具

A.资金、地点、促销、人脉
B.资金、地点、促销、价格
C.优势、劣势、机会、威胁
D.产品、顾客、竞争对手、盈利模式

A.全面、具体
B.便于有效执行
C.责任清晰
D.实用有效

A.服务内容、服务标准、流程以及质量控制
B.流程、服务标准以及质量控制
C.流程、服务内容以及监督检查
D.流程、服务内容以及质量控制

A.企业战略
B.市场营销
C.财务管理
D.人力资源管理

A.观察法
B.跟踪法
C.询问法
D.实验法

A.文字处理
B.取代人工咨询
C.业务展示
D.办公通信

A.约束性
B.协约性
C.针对性
D.操作性

A.崇高的事业心责任感
B.头脑敏锐、感情真挚、有良好的心理素质
C.情绪稳定、没有明显的心理障碍
D.善解人意、能建立和谐的人际关系