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参考答案:对顾客来说服务的价值是服务消费的效用扣除服务消费的成本,而许多服务消费的成本,不仅是所支付的服务费用,也包括服务消费所需要的时间成本。提供时效服务,能节约顾客进行服务消费多需要的时间成本,从而相对地增加服务价值。
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