A.通过客户行为了解客户需求
B.客户关怀不是市场活动，不是一段时间内的短期行为
C.客户关怀不是营销
D.客户购买企业产品价值大小

A.产品质量问题
B.服务态度问题
C.客户期望管理问题
D.服务方式问题

A.富兰克林说服法
B.MAN法则
C.FAB法则
D.USP法则

A.客户识别
B.客户开发
C.客户沟通
D.客户挽回

A.企业获得最大利润
B.在企业利益与客户利益之间找到一个最佳平衡点，让客户满意
C.在企业利益与客户利益之间找到一个最佳平衡点，既能让客户满意，又能使企业通过改善客户得到应有的价值增量
D.在企业利益与客户利益之间找到一个最佳平衡点，让企业满意

A.需求的拉动
B.技术的推动
C.营销理念的更新
D.以上都对

A.试决策购买
B.重复性决策购买
C.全确定性购买
D.习惯性决策购买

A.产品
B.价格
C.文化
D.促销

A.习惯性
B.经济性
C.冲动性
D.交易性

A.掩盖整个顾客群体的真实情况。
B.提供可靠的依据。
C.在最有效的时间内发现问题，并及时改进工作中的缺点和不足。
D.反映企业的顾客关系状况。

A.准备阶段
B.调查阶段
C.收尾阶段
D.研究阶段