A.患者不满意
B.医疗纠纷
C.患者投诉
D.医疗差错
E.医疗事故

A.加强教育
B.人性化管理
C.加强检查和监督
D.加强护士培训
E.遵守无菌原则

A.给氧
B.吸痰
C.床单位的准备
D.骨折固定
E.电除颤

A.一体化
B.规格化
C.系列化
D.规范化
E.统一化

A.与计划相一致的原则
B.确定标准的原则
C.例外情况的原则
D.灵活控制的原则
E.控制关键点的原则

A.适时控制
B.适度控制
C.客观控制
D.自我控制
E.损失控制

A.制定护士工作标准
B.开展护理服务成本核算
C.进行护理成本-效益分析
D.进行实时动态成本监测与控制
E.床日成本核算

A.重新构建组织
B.运用沟通
C.引进外部成员
D.任命一名批评家
E.奖励冲突回避者

A.目标导向
B.利益一致
C.整体优化
D.尊重领导
E.和平共处

A.教育
B.推延
C.转移目标
D.明确共同的组织目标
E.设立意见箱，建立投诉系统

A.生理需要
B.安全的需要
C.尊重的需要
D.社交的需要
E.自我实现的需要