舆情扩散面在自媒体的，邮政银行应主动跟事件发布者联系沟通，安抚情绪并尽可能协调删除发帖。

上级行要做好对下级行舆情处置应急工作的指导和管理，必要时可直接部署下级行启动应急预案。

中国邮政储蓄银行信访工作联席会议根据需要定期或不定期召开，议题由总行办公室或联席会议成员单位提请，经召集人批准召开。

只有总行分管信访工作的行领导为联席会议召集人。

参加联席会议的人员应认真执行保密纪律，无需对信访事项执行回避。

一级分行法律与合规部负责牵头组织投诉分类、统计、汇总、分析、报告工作。

各机构每月报送投诉数据为当月投诉量。

投诉渠道管理部门统计投诉数据不包含代理机构。

一级分行如出现一个部门主管两个投诉渠道的，可合并填报相应报表。

邮储银行各级机构对该单位各部门（单位）和下级单位信访工作情况进行考核，重点考核信访事项及时受理率、信访事项按期办理率、使涉法涉诉信访问题纳入法制轨道解决的情况、引导来访人依法逐上访的情况、化解信访积案的情况、信访信息报送的情况、因信访问题引发严重后果的情况等。