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多项选择题
A.告诉客户缴费失败
B.在冲正交易界面查询交易结果,向客户解释
C.确定单边记帐后,向客户解释并冲帐
D.查询出交易结果后,向客户解释交易成功
多项选择题
A.银行卡挂失前72小时内发生的双免交易由银联赔付;
B.单卡年度赔付限额3万元;
C.客户应填写银行卡交易否认声明,经办行应填写银行卡双免交易否认纠纷情况调查表;
D.接到客户问题后应向零售银行部反馈;
多项选择题
A.查看网络通讯是否有信号、查看通讯卡是否欠费停机;
B.查看银行卡是否未发卡成功,并吞卡;
C.查看银行卡是否放置错误;
D.查看设备是否硬件故障;
E.初步判断故障原因后联系设备维保厂家及零售银行部;
多项选择题
A.持卡人身份证信息是否与电子申请信息一致;
B.持卡人现场照片、身份证照片、联网核查照片是否一致;
C.预留手机号码是否本人使用;
D.持卡人是否确认签字;