A.区分场合
B.不涉及隐私
C.问题带有引导性
D.问题带有对抗性

A.银行式
B.开窗式
C.手写式
D.侧开式

A.清楚
B.详细
C.及时
D.全面

A.中断提示
B.暂停等待
C.呼叫限制
D.分机锁定

A.企业的整体利益
B.本部门利益
C.当事部门利益
D.部分人员利益

A.道德修养
B.思想品质
C.价值观念
D.心理特征

A.站在一旁，请其先走
B.微笑点头，跟随其后
C.点头示意
D.相视而过

A.发送人的姓名
B.发送日期
C.发送的数量
D.接收人的信息

A.示意领导中断谈话
B.直接向领导叙说
C.在一旁等候
D.将要谈的问题写在便条上放在领导眼前并退出

A.替上司婉言拒绝接待
B.告诉他下一次要预约
C.向客人道歉
D.请客人留言或预约下一次时间

A.认真倾听与反馈
B.提出问题
C.无现成沟通渠道
D.无明确的交往目的