A.④③②①⑤
B.⑤③②①④
C.⑤①③②④
D.⑤③②①④

A.技术方案
B.产品方案
C.建设方案
D.设备方案

A.做出追踪决策分析
B.重新确定信息来源渠道
C.对有关信息进行核实
D.建立科学的信息收集模型

A.服务常是无形的
B.服务常是一次性的
C.服务常是可预测的
D.服务常是不可贮存的

A.正常波动是由随机原因引起的波动，此波动大量存在
B.正常波动能够采取措施加以避免或消除
C.异常波动消除代价较大，只要是人们可接受的即允许其存在
D.异常波动是由随机原因造成的，不大量存在，也不经常影响，一旦存在将影响显著

A.计数值
B.计量值
C.计件值
D.计点值

A.平均值一标准偏差控制图
B.单值一移动极差控制图
C.不合格品数控制图
D.缺陷数控制图

A.以人为中心
B.以生产为中心
C.以市场为中心
D.以产品为中心
E.以效率和效益为中心

A.连续性
B.周期性
C.比例性
D.节奏性
E.适应性

A.权威性
B.经济监督
C.独立性
D.建设性

A.伙伴型客户
B.功能型客户
C.关系型客户
D.游离型客户
E.情感型客户