A.或有事项类
B.代保管类
C.委托代理类
D.备查登记类

A.海关
B.监狱
C.监察机关
D.工商行政管理机关

A.账户余额变动短信提醒
B.旅游信息短信提醒
C.信用卡额度调整结果通知
D.到期还款短信提醒

A.深层认识客户，直接观察到客户的性格特点
B.了解交谈习惯、投资喜好，掌握客户对工商银行服务的接受程度
C.有助于与客户保持紧密的联系，避免双方关系的中断
D.更容易与客户交流，营销的成功率提高

A.牡丹国际卡
B.牡丹贷记卡
C.牡丹灵通卡·e时代
D.理财金账户

A.自助服务区
B.非现金业务处理区
C.理财咨询区
D.贵宾理财室

A.请客户下次再来，无需做任何提示。
B.非有效证件不能办理。
C.能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务。
D.耐心向客户解释，下次办理时尽可能为其优先办理。

A.小额转账汇款
B.投资理财
C.账户管理
D.查询缴费
E.注册电子银行

A.短信营销法
B.电话营销法
C.面对面营销法
D.新媒体营销

A.安抚客户情绪
B.耐心听取客户意见
C.如不能马上解决问题，可留存客户电话以便事后联系
D.不要在交谈中过份强调客观原因，要通过语言使客户理解

A.易地
B.易人
C.有理让三分
D.倾听