填空题X 纠错

因（）引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动致歉。

参考答案：输配电设备事故、检修
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填空题

国家电网公司供电服务规范》规定严格执行国家规定的（）政策及（）标准。严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。

参考答案：电费电价；业务收费
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填空题

《国家电网公司供电服务规范》规定提供（）小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到（）、有效处理。

参考答案：24；快速反应
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填空题

《国家电网公司供电服务规范》规定在尊重客户、有利于公平结算的前提下，供电企业可采用客户乐于接受的（）、结算和（）进行抄表收费工作。

参考答案：技术手段；付费方式
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填空题

《国家电网公司供电服务规范》规定对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行（）的原则。

参考答案：有偿服务
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填空题

供电企业应向客户提供不少于（）可供选择的缴纳电费方式。

参考答案：两种
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填空题

到客户现场工作时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的（）。

参考答案：风俗习惯
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填空题

客户填写业务登记表时，营业人员应给予（），并（），如发现填写有误，应及时向客户指出。

参考答案：热情的指导和帮助；认真审核
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填空题

城市居民客户端电压合格率不低于（），农网居民客户端电压合格率不低于（）。

参考答案：95%；90%
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填空题

供电企业应当按照国家有关规定，履行（）义务。

参考答案：电力社会普遍服务
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填空题

供电企业应当保障电力用户合法的基本用电权益，不断丰富供电服务渠道及手段、提高供电（）和（）。

参考答案：能力；供电服务水平
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