A、明确所有受危机影响的利害关系者
B、给予利害关系者一定的参与机会和渠道
C、公平对待每一个团体
D、积极倾听

A、倾听利害关系者的声音
B、裁剪信息
C、过程管理
D、言行一致

A、不稳定的信息环境
B、第一时间反应至关重要
C、主要人物介入至关重要
D、必须首先建立信任关系

A、专家预测
B、组织的自我鉴定
C、实地调研
D、事故及隐患报告

A、实时决策
B、媒体作用
C、快速反应
D、政府形象

A、政策选择
B、管理效能
C、危机训练
D、信息沟通

A、公共沟通
B、信息分析
C、主要人物介入
D、应急预案