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单项选择题

A、风险回避
B、风险转移
C、风险控制
D、自我承担

判断题

红名单客户信用状况最好,灰名单客户次之,黑名单客户信用度最差,是企业严格监管的目标。

参考答案:

判断题

根据客户与企业的关系进行分类,可将客户划分为:vip客户、主要客户、普通客户和小客户等。

参考答案:

判断题

客户细分是客户管理科学化的必要组成部分,它对小客户的客观管理是必须的,大的跨国公司不需要进行客户细分。

参考答案:

判断题

焦点人群法是指企业在进行客户调查时,根据调查内部的需要,选定一定数量的被调查者,与被调查者集中沟通的方式。

参考答案:

判断题

邮件调查是现在信息技术迅速发展的产物,它的花费最高但可靠性最大。

参考答案:
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