红名单客户信用状况最好，灰名单客户次之，黑名单客户信用度最差，是企业严格监管...

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红名单客户信用状况最好，灰名单客户次之，黑名单客户信用度最差，是企业严格监管的目标。

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根据客户与企业的关系进行分类，可将客户划分为：ｖｉｐ客户、主要客户、普通客户和小客户等。

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客户细分是客户管理科学化的必要组成部分，它对小客户的客观管理是必须的，大的跨国公司不需要进行客户细分。

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焦点人群法是指企业在进行客户调查时，根据调查内部的需要，选定一定数量的被调查者，与被调查者集中沟通的方式。

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邮件调查是现在信息技术迅速发展的产物，它的花费最高但可靠性最大。

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正式调查是指贸易公司在初步情况分析的基础上，小范围的就调查的内容侦讯意见，缩小调查的范围，集中调查的重点。

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进出口贸易客户管理，是指进出口商对其现有客户或潜在客户进行科学管理，从理论上源于客户管理理论。

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多项选择题

客户调查的内容可以包括（）。

A、客户基础材料
B、客户特征
C、客户业务状况
D、客户交易现状

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