焦点人群法是指企业在进行客户调查时，根据调查内部的需要，选定一定数量的被调查...

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焦点人群法是指企业在进行客户调查时，根据调查内部的需要，选定一定数量的被调查者，与被调查者集中沟通的方式。

参考答案：对

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邮件调查是现在信息技术迅速发展的产物，它的花费最高但可靠性最大。

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正式调查是指贸易公司在初步情况分析的基础上，小范围的就调查的内容侦讯意见，缩小调查的范围，集中调查的重点。

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参考答案：对

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A、客户基础材料
B、客户特征
C、客户业务状况
D、客户交易现状

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A、预备调查阶段
B、正式调查阶段
C、结果处理阶段
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按照客户流失的性质分类，可以将客户流失分为（）。

A.自动流失
B.自然流失
C.竞争流失
D.过失流失

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以下获取客户冲程的方法中，正确的做法是（）。

A、树立“双赢”观念，真诚对待客户
B、建立完善的客户信息数据库
C、提高客户的兴趣，与客户有意接触并发现商机
D、对待客户的抱怨，不必过多的理睬

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