A、客户基础材料
B、客户特征
C、客户业务状况
D、客户交易现状

A、预备调查阶段
B、正式调查阶段
C、结果处理阶段
D、确定调查对象阶段

A.自动流失
B.自然流失
C.竞争流失
D.过失流失

A、树立“双赢”观念，真诚对待客户
B、建立完善的客户信息数据库
C、提高客户的兴趣，与客户有意接触并发现商机
D、对待客户的抱怨，不必过多的理睬

A、红名单客户
B、灰名单客户
C、Vip客户
D、黑名单客户

A、有利于将客户记住，不易流失
B、有利于选择目标客户和制定有针对性的营销策略
C、有利于发掘市场机会，开拓新市场
D、有利于集中人力物力跟踪重点客户

A、客户调查
B、客户谈判
C、客户细分
D、客户流失分析

A.动态管理
B.重点管理
C.综合管理
D.专人管理

A、商品价格
B、微妙事件处理不当
C、商品品质达不到客户要求
D、服务无法满足客户所需

A、防守策略
B、进攻策略
C、撤退策略
D、以上均不正确