A、商品价格
B、微妙事件处理不当
C、商品品质达不到客户要求
D、服务无法满足客户所需

A、防守策略
B、进攻策略
C、撤退策略
D、以上均不正确

A、垄断忠诚
B、亲缘忠诚
C、利益忠诚
D、信赖忠诚

A、根据客户与企业的关系进行分类
B、根据客户对企业的价值进行分类
C、按客户信用度
D、按客户忠诚度

A、人员走访
B、电话调查
C、邮件调查
D、集点人群发

A、预备调查
B、正式调查
C、非正式调查
D、抽样调查

A、企业
B、个人
C、银行
D、以上均不正确

A、客户调查
B、客户谈判
C、客户细分
D、客户流失分析