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填空题

中国银行业个人有偿服务中人民币结算业务包括个人结算和()。

参考答案:账户管理

填空题

客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况()选择银行服务。

参考答案:自主

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充分尊重客户知情权和选择权,履行服务收费(),提供收费信息服务的透明度。

参考答案:告知义务

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在进行科学成本测算基础上,岁自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠,鼓励引导客户更多使用()及网上银行服务。

参考答案:自助机具

填空题

随着经济社会的发展,人们对银行金融服务的要求越来越高,银行()与()引起了社会广泛关注。

参考答案:服务于收费

填空题

中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施,对涉嫌违规经营的,经查实后,将有关违规情况及时向()报告。

参考答案:中国银行业监督管理委员会

填空题

会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限,妥善处理消费者投诉,提高()。

参考答案:投诉处理满意度

填空题

会员单位应建立消费者投诉处理的()机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

参考答案:闭环管理

填空题

会员单位应优化资源匹配,多渠道、多层次地开展消费者教育工作,普及银行业务知识,增强消费者的风险意识和()能力。

参考答案:风险方法
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