填空题
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随着经济社会的发展，人们对银行金融服务的要求越来越高，银行（）与（）引起了社会广泛关注。
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中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施，对涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向（）报告。
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中国银行业监督管理委员会
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会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。
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投诉处理满意度
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会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
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闭环管理
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会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和（）能力。
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风险方法
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会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者（），依法保障存款安全。
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个人账户信息
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会员单位应保障其广告或宣传资料（）。客观公正地进行业务宣传。
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通俗易懂
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会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确（），完善内部考核和奖惩办法。
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岗位职责
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各直辖市、计划单列市、省会城市和房价过高、上涨过快的城市，在一定时期内，要从严制定和执行（）措施.
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住房限购
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参加土地竞买的单位或个人，必须说明资金来源并提供（）.
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相应证明
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进一步完善土地出让方式，大力推广（）方式供应中低价位普通商品住房用地。
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限房价、竞地价
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