填空题
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会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
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闭环管理
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会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和（）能力。
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会员单位应保障其广告或宣传资料（）。客观公正地进行业务宣传。
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参加土地竞买的单位或个人，必须说明资金来源并提供（）.
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人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和（）.
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鼓励金融机构发放公用租赁住房建设和运营中长期（）。
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贷款
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地方政府要切实承担起促进房地产市场（）发展的责任，样执行国发10号文件及相关配套政策。
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