2006年，中国银行业监督管理委员会发布（），首次引入了“金融消费者”的概念...

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2006年，中国银行业监督管理委员会发布（），首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。

参考答案：《商业银行金融创新指引》

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进入21世纪以来，韩国的消费者政策从（）转向（），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。

参考答案：保护消费者；“武装”消费者

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参考答案：公平竞争、客户自愿

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对消费者的投诉，应认真调查，（），并在规定时限内告之消费者处理结果。

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银行消费者的受教育权可以分为两类：（）的教育权和（）的教育权。

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问答题

会员银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供哪些便捷的人性化服务？

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问答题

会员银行应如何在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护？

参考答案：会员银行应在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护，（一）进一步完善服务残障人士的内部管理制度。...

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问答题

会员银行对有书写障碍的客户应当提供怎样的人性化服务？

参考答案：（一）有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名；（二）对...

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多项选择题

会员银行应当采取以下何种方式向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）

A.完备的设施
B.热情的态度
C.良好的作风
D.文明的形象

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