填空题X 纠错

进入21世纪以来，韩国的消费者政策从（）转向（），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。

参考答案：保护消费者；“武装”消费者
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填空题

从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（）和（）。

参考答案：大额交易；可疑交易
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填空题

银行业务人员应遵循（）原则。

参考答案：公平竞争、客户自愿
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填空题

对消费者的投诉，应认真调查，（），并在规定时限内告之消费者处理结果。

参考答案：弄清事实，依法处理
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填空题

银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（）或者（）。

参考答案：交易凭证；服务单据
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填空题

银行消费者的受教育权可以分为两类：（）的教育权和（）的教育权。

参考答案：银行消费知识；消费者权益保护知识
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问答题

会员银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供哪些便捷的人性化服务？

参考答案：（一）有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名；对上肢残...
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问答题

会员银行应如何在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护？

参考答案：会员银行应在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护，（一）进一步完善服务残障人士的内部管理制度。...
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问答题

会员银行对有书写障碍的客户应当提供怎样的人性化服务？

参考答案：（一）有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名；（二）对...
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多项选择题

会员银行应当采取以下何种方式向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）

A.完备的设施
B.热情的态度
C.良好的作风
D.文明的形象

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多项选择题

会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件，向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）

A.《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》（银监办发〔[2012]144号）
B.《中国银行业公平对待消费者自律公约》（银协发[2010]23号）
C.《中国银监会办公厅关于印发2013年银行业消费者权益保护工作要点的通知》（银监办发〔[2013]69号）
D.《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》（银协发[2009]5号）

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