问答题X 纠错
会员银行应在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护，
（一）进一步完善服务残障人士的内部管理制度。
（二）强化从业人员公平对待消费者意识。
（三）增强从业人员服务残障人士技能。
（四）提高从业人员服务残障人士的应急处理能力。
（五）保障残障人士隐私权。
（六）加强对残障人士的关爱。
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问答题
多项选择题
A.《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》（银监办发〔[2012]144号）
B.《中国银行业公平对待消费者自律公约》（银协发[2010]23号）
C.《中国银监会办公厅关于印发2013年银行业消费者权益保护工作要点的通知》（银监办发〔[2013]69号）
D.《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》（银协发[2009]5号）
单项选择题
A.账户查询及转账
B.银行卡临时挂失和信用卡激活
C.账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活
D.账户查询及转账、银行卡正式挂失和信用卡激活
