A.客户抱怨
B.客户对服务的感知
C.客户满意度
D.客户态度

A.企业形象策划
B.公关代理
C.经营场地选址和装饰
D.人事代理

A.成本加大
B.人员流失
C.财务困难
D.客户流失

A.逻辑性
B.关联性
C.均衡性
D.平均性

A.戴尔是“视听教学理论”的提出者
B.人类通过直接经验和间接经验来获取知识
C.“经验之塔”可划分为：做的经验、观察的经验和抽象的经验三个部分
D.金字塔的底部可以称为实物直观，中部称为模象直观，塔尖称为语言主观

A.贸易类型项目
B.种植养殖项目
C.娱乐服务型项目
D.餐饮服务型项目

A.以图形或表格形式显示活动
B.现在是一种通用的显示进度的方法
C.构造时包括实际天数和持续时间
D.周末和节假日不计入工期进度

A.DCF法
B.AHP法
C.DTA法
D.经济增加值法

A.基础产品模式
B.星火燎原盈利模式
C.渠道领先盈利模式
D.客户解决方案盈利模式

A.生产
B.提供原材料
C.配套
D.服务

A.是进一步识别和找出关键信息的方法
B.需要成立不超过20人的专家小组
C.逐轮收集筛选意见并为专家反馈信息是其主要环节
D.专家反馈意见以不记名方式给出