银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中...

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A.法律事务
B.内控合规
C.法律合规
D.风险控制

参考答案：

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单项选择题

A.法律
B.监管
C.转办
D.本行管理

单项选择题

A.十
B.十五
C.二十
D.三十

单项选择题

A.骨干
B.副行长
C.高级管理人员
D.处长

填空题

银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全()。

参考答案：金融消费者保护机制

填空题

银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

参考答案：经营绩效考评和内控评价

填空题

银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。

参考答案：客户投诉处理机制

单项选择题

A.股东会
B.董事会
C.监事会
D.高级管理层

问答题

简述“七不准”规定？

参考答案： 不得以贷转存；不得存贷挂钩；不得以贷收费；不得浮利分费；不得借贷搭售；不得一浮到顶；不得转嫁成本。

问答题

基于什么样的考虑，银监会决定在银行业系统全面开展“不规范经营”专项治理工作？

参考答案： 为有效服务实体经济，纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题。

多项选择题

A.小微企业
B.“三农”
C.弱势群体
D.社会公益