A.独立性；专业能力
B.权威性；综合能力
C.独立性；综合能力
D.独立性和权威性；专业能力和综合工作能力

A.报送上级部门
B.成立投诉负责小组
C.确定投诉负责人
D.将客户带离业务区域以避免对他人产生影响

A.黄金是保值保本的
B.在高通货膨胀率的市场行情中，黄金价格不会下跌
C.黄金交易均是低风险等级的
D.保证金方式交易的T+D业务，存在损失全部资金的可能

A.知情
B.处置
C.投诉
D.申诉

A.委托单位
B.客户
C.受托方
D.委托单位和受托方

A.开箱处理；追偿
B.破箱处理；追偿
C.公开拍卖；追偿
D.破箱处理；投诉

A.枪支
B.有价证券
C.香水
D.酒

A.罚金
B.滞纳金
C.违约金
D.复利

A.抵押担保
B.质押担保
C.抵押存单
D.抵押保险

A.签订转让协议
B.经银行同意
C.书面通知银行
D.口头通知银行

A.无须
B.需要
C.可选择
D.有时需要有时不需要