A.《银行法》
B.《存款保险公司法》
C.《金融消费者管理局法》
D.《金融服务改革法令》

A.不断提高自身业务素质
B.严格规范服务行为
C.切实提高风险防范能力
D.多方打探消费者的隐私

A.有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识
B.公平对待消费者
C.加强消费者投诉管理
D.为消费者提供优质的文明规范服务
E.共同维护良好的市场秩序
F.促进社会和谐进步

A.收费项目
B.收费标准
C.收费方式
D.收费时间
E.收费理由

A、服务内容
B、兑换汇率
C、操作规程
D、收费标准

A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务
B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类
C.消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务
D.在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务

A、收入和支出
B、负债
C、家庭背景
D、贷款用途

A.法规和政策的制定
B.金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核
C.金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
D.金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
E.消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理（书上写呈递）
F.消费者投诉案的受理、调查、处理、后评

A.监管平台
B.自律平台
C.扶助平台
D.社会监督平台
E.投诉平台

A.急用先行
B.逐步完善
C.自上而下
D.自下而上

A.储蓄国债
B.记账式国债
C.电子式国债
D.凭证式国债