单项选择题X 纠错

EIQ分析项目主要有EN、EQ、IQ、IK四个分析项目，其中EN、EQ、IQ、IK分别代表：（）

A.每张订单的订货品项数量分析、每张订单的订货数量分析、每个单品的订货数量分析、每个单品的订货次数分析
B.每张订单的订货品项数量分析、每个单品的订货数量分析、每个单品的订货次数分析、每张订单的订货数量分析、
C.每个单品的订货次数分析每张订单的订货品项数量分析、每张订单的订货数量分析、每个单品的订货数量分析
D.每个单品的订货数量分析、每张订单的订货品项数量分析、每张订单的订货数量分析、每个单品的订货次数分析

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单项选择题

EIQ中，“E”是指“Entry”、“I”是指“Item”、“Q”是指“quantity”，即从客户订单的品项、数量、订货次数等方面出发，进行（）的分析。

A.配送特性和仓储特性
B.送货特性出货特性
C.配送特性和出货特性
D.仓储特性和分拣特性

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单项选择题

EIQ分析就是利用“E”、“I”、“Q”这三个物流关键要素来研究配送中心的（）特性，为物流系统规划设计提供依据。

A.安全
B.服务
C.需求
D.功能

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问答题

简述客户投诉处理的要求？

参考答案：答客户投诉处理的要求： 1、应告知客户方便、可靠的投诉管道，如投诉电话号码； 2、投诉处理应在承诺的期限内完成，无法...
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问答题

简述客户投诉的处理流程？

参考答案：客户投诉的处理流程主要包括： 1、记录与回馈； 2、确认与评估； 3、调查与答复； 4、回馈与回访； 5、持续...
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问答题

述客户投诉的处理原则？

参考答案：客户投诉的处理原则：1、耐心倾听客户投诉，避免与客户发生争辩；2、及时记录客户投诉事项并向有关部门回馈；3、迅速采取行动...
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问答题

客户投诉的方式一般包括？

参考答案：

客户投诉的方式一般包括：电话投诉、信函投诉、上门投诉、相关人员走访市场投诉和网络投诉。

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问答题

客户服务策略有哪些？

参考答案：外部客户服务策略有：1、组织适销对路的货源（做好市场调查，根据市场调查的结果来分析市场，把握市场，依次组织货源）；2、策...
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填空题

商业公司零售客户满意度评价周期各地根据实际情况而定，可分为（）、季度和年度。

参考答案：月度
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填空题

工业公司客户满意度测评内容一般包括：（）、到货时间合理性、单据完整性、车辆状况和驾驶员服务态度等。

参考答案：卷烟运输质量
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填空题

商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。

参考答案：城市
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