A.标准化原理
B.将标准化贯穿于管理全过程
C.增进系统整体效能
D.提高工作质量与工作效率
E.一切活动依据标准

A.统一化
B.规格化
C.系列化
D.规范化
E.科学化

A.强调顾客的需要，以诚信来长期维系主顾关系
B.强调全员参与，帮助职工掌握各项技能
C.持续地、渐进地变革
D.强调质量是制造出来的
E.强调对员工尊重、引导、激励、授权

A.改进质量
B.团队形式
C.授权
D.数理统计方法
E.管理方法

A.强烈地关注产品
B.持续不断地改进
C.精确地度量
D.向员工授权
E.改进组织中每项工作的质量

A.急救物品完好率
B.护理人员的素质
C.常规器械消毒灭菌合格率
D.现场监督检查
E.压疮发生率

A.急救物品完好率
B.护理人员素质
C.常规器械消毒灭菌率
D.现场检查
E.基础护理合格率

A.计划工作
B.控制工作
C.领导工作
D.组织工作
E.协调工作

A.方法一致
B.途经一致
C.目标一致
D.感情一致
E.认知一致

A.不具体指明问题所在
B.批评对事不对人
C.允许下属表达自己的观点
D.以平等客观的态度面对下属
E.控制讨论

A.信息源环节
B.编码环节
C.传递信息环节
D.解码环节
E.反馈环节