A.价格
B.产品
C.人
D.售后

A.需求的弹性
B.服务定位
C.成本结构
D.竞争状态

A.活动特色定位
B.专业特色定位
C.顾客特色定位
D.人员特色定位

A.保留
B.定制
C.忠诚
D.频繁

A.增值产品
B.潜在产品
C.核心产品
D.期望产品

A.顾客期望和管理部门感觉
B.管理部门感觉和服务质量期望
C.服务质量的规格和服务交付
D.服务交会和与顾客的外部沟通

A.无形性
B.不可分离性
C.异质性
D.不可储存性

A.类别竞争
B.欲望竞争
C.产品形式竞争
D.品牌竞争

A.价格
B.过程
C.市场
D.有形展示

A.无形
B.不可分离性
C.一致性
D.不可储存

A.顾客的投入
B.标准化
C.自动化程度
D.价格