A.职业健康安全与环境因素
B.法律与其他要求
C.目标和指标
D.管理方案
E.组织结构和职责

A.系统分析
B.系统实施
C.系统工程
D.系统管理
E.系统控制

A.确定质量目标
B.按规定质量方针
C.进行管理评审
D.监督质量控制
E.改进方法策略

A.质量管理体系认证
B.环境管理体系认证
C.职业健康安全管理体系认证
D.职业管理体系认证
E.行业管理体系认证

A.规划（策划）
B.实施与运行
C.计划
D.检查
E.纠正措施

A.过程策划
B.过程实施
C.过程检查
D.过程处置
E.过程总结

A.设定富有挑战性的目标，并实施为达到目标所需的发展战略
B.有计划地、系统地测量顾客满意度并针对结果采取改进措施
C.全面考虑所有相关方的需求，做好发展规划
D.在一定范围内给予员工主权
E.激发、鼓励并承认员工的贡献

A.领导作用
B.以顾客为关注焦点
C.全员参与
D.持续改进
E.过程方法

A.认可
B.认证
C.审定
D.审核

A.第一方审核
B.第二方审核
C.第三方审核
D.第四方审核

A.贯标培训
B.体系策划
C.设计
D.初始状态评审