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判断题

遇到无理取闹的游客时导游人员要做到既不伤主人之雅又不损客人之尊,理明则让。

参考答案:

判断题

旅游投诉的心理通常有三种,即求尊重、求发泄和求补偿的心理。

参考答案:

多项选择题

A.领受新的接待任务
B.处理遗留问题
C.到财务部门结账
D.做好接团小结
E.上交接团过程中发生的各种票单

多项选择题

A.停车地点
B.旅行线路
C.集合时间
D.集合地点
E.餐食特色

多项选择题

A.旅游团基本信息
B.旅游团成员情况
C.旅游团抵离本地情况
D.旅游团各地地接社情况
E.特殊要求和注意事项

单项选择题

A.与领队商讨活动日程
B.向地陪了解安排情况
C.检查客房设施完好情况
D.巡视游客住房情况

单项选择题

A.一起清点旅游团行李
B.一起检查游客人住情况
C.一起商讨旅游活动日程
D.互通各自所住的房号

单项选择题

A.较强的独立工作能力
B.积极的进取精神
C.广博的知识结构
D.整洁的外表

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