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单项选择题
（）是指本来就有的长久不变的属性。
A.质量特性
B.物质特性
C.固有特性
D.赋予特性
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单项选择题
不属于服务质量特性的是（）。
A.服务的性能
B.服务的舒适性
C.服务的文明性
D.服务的经济性
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单项选择题
根据ISO9000：2000中的定义，质量是一组固有特性满足要求的（）。
A.程度
B.品质
C.过程
D.标准
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